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青海省西宁市精神文明建设指导委员会 主办

以文明创建改善患者就诊体验

来源:西宁文明网 2021-09-28 10:29:00

  西宁市卫生健康系统把创建全国文明城市工作作为改善群众就医环境和就诊体验的重要抓手,通过落实医院创城22条实测标准要求,全市各医院改造无障碍设施100余处,新建无障碍停车位80余个,改造无障碍卫生间200余间,全市二级甲等(含)以上医院实现了母婴室、学雷锋志愿者服务站点的全覆盖,不断增强了人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

  就医秩序文明有序。在医院推行优质规范化服务,设置挂号、收费、取药窗口前“保持一米线距离”提示牌和地面“一米线”提示标识,规范医务人员文明用语,礼貌待人、规范服务,拉近与患者的距离。安排志愿者引导就医秩序,播放公益广告提醒就诊患者文明就医,营造文明有序的就医环境。

  志愿服务温暖贴心。以提升医疗服务质效和服务能力为着力点,在医院设立志愿服务站点和学雷锋志愿服务岗,提供便民物品及志愿服务。志愿者们发扬“螺丝钉”精神,树立“多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心”的理念,坚持不懈地“做患者需要的事”,努力解决每一位就诊患者的难题,让爱心处处可见,温暖时时可感。

  母婴设施温馨舒适。各医院按照公共场所母婴设施配置标准,推进母婴设施建设,完善相关配套设施,定期进行设备和物品的保养及更换,给孕期、哺乳期女性和婴幼儿提供了人性化便利服务。目前,全市各医院母婴室使用率较高,母婴室的建设实实在在的让孕期、哺乳期女性和婴幼儿有了一个舒适、温馨、隐私的休息场所。

  无障碍设施便捷安全。医院内建设了轮椅通道、扶手或缘石坡道,设置了无障碍停车位,无障碍卫生间内的低位冲水钮、紧急呼叫按钮、洗手池等设施一应俱全,门诊还配置了轮椅、老花镜等,给残障人士和老人就医提供便利。门诊大厅设有视(听)力残疾人患者的引导服务,电梯按钮也全部换成带有圆点盲文的按钮,打造了更方便、安全、贴心的医疗服务。

编辑:杨合亮

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